החלפות והחזרות

רכשתם פריט באתר www.atawear.co.il ואתם מעוניינים להחזיר או להחליף אותו?

אנא קראו מדיניות זו ופעלו בהתאם על מנת שנוכל לטפל בבקשתכם במהירות ויעילות

 

  1. מתי ניתן להחליף או להחזיר מוצר?

בהתאם לחוק הגנת הצרכן, ניתן להחזיר או להחליף מוצר שנרכש באתר אתא תוך 14 יום, מיום קבלת המשלוח או איסוף עצמאי של החבילה.

ניתן להחזיר או להחליף כל פריט (למעט פרטי הלבשה תחתונה לרבות בגדי ים) אשר נרכש באתר ובלבד שלא נעשה בו כל שימוש ו/או לא נעשה במוצר כל תיקון, כי למוצר מוצמדות התוויות המקוריות בשלמותן וכי לא נפל במוצר פגם או נגרם לו נזק. חברת אתא שומרת לעצמה את שיקול הדעת הבלעדי בעניין טיב מצבם של הפריטים שהוחזרו.

 

  1. החלפה או החזרה בסניפי אתא:

החלפה או החזרה של פריט שנרכש יכול שתתבצע באחד מסניפי אתא:

א. החלפה/זיכוי – ניתן להחליף כל פריט שנרכש באתר בכל החנויות אתא או לקבל עבורו זיכוי לרכישה בחנות, הכל בהתאם לתנאים המפורטים בסעיף 1.                                                                                                 יש להציג בחנות את החשבונית שקיבלת למייל לאחר ביצוע ההזמנה.

ב. החזר כספישימו לב, לא ניתן לקבל החזר כספי בחנויות אתא עבור עסקאות שבוצעו באתר. ההחזר הכספי יבוצע באמצעות האתר על ידי שירות הלקוחות במייל hello@atawear.co.il.                                       ניתן למסור את הפריטים המוחזרים בחנות ולכתוב לנו במייל שאתם ממתינים לזיכוי כספי ואנחנו נדאג לטפל בפנייה תוך 3 ימי עסקים. ההחזר הכספי יעובד תוך 14 יום ממועד החזרת הפריט,                                       אך ורק לכרטיס האשראי שממנו בוצעה ההזמנה. ההחזר יבוצע באותם תנאים של העסקה המקורית. בסיום תהליך ההחזר הכספי יישלח לכם אישור למייל.

 

  1. החלפה או החזרה דרך האתר עם חברת המשלוחים שלנו/דואר רשום

במידה ותרצו להחזיר או להחליף את הפריט באמצעות חברת המשלוחים או באמצעות דואר רשום, כתבו לנו מייל לכתובת hello@atawear.co.il עם פרטי ההזמנה המלאים ופירוט הבקשה שלכם ואנו נדאג להשיב במייל תוך 2 ימי עסקים.

א. החלפה – יש לציין במייל מהו הפריט החלופי שתרצו לקבל. שימו לב שניתן להחליף את המוצר רק בפריט הקיים במלאי במועד ההחלפה.

    ההחלפות יבוצעו באמצעות חברת המשלוחים בלבד , תוך 8 ימי עסקים. עלות ההחלפה כרוכה בתשלום בסך של 58 ₪ ותבוצע באמצעות שליח עד הבית.

    בעסקה  מעל 799 ₪, תהא זכאי באופן חד פעמי להחלפה של הפריט ללא עלות (ניתן להחליף באמצעות שליח עד הבית ללא עלות פעם אחת בלבד בעסקאות מעל 799 ₪).

ב. החזרה – ניתן להחזיר את הפריטים באמצעות חברת המשלוחים או דואר רשום למחסני החברה.                                                                                                                                                                                  יש לשלוח מייל עם פרטי ההזמנה ופירוט המוצרים אותם ברצונכם להחזיר. זיכוי כספי יבוצע תוך 3 ימים ממועד קבלת הפריט באתא.

    החזרה באמצעות שליח: חברת השליחים שלנו תיצור אתכם קשר תוך 5 ימי עסקים ממועד פנייתכם על מנת לתאם מועד לאיסוף. השירות כרוך בתשלום בסך של 29 ₪.

    החזרת פריטים באמצעות דואר רשום: ניתן להחזיר פריטים באמצעות דואר ישראל בשרות “דואר רשום” בלבד. כתבו לנו מייל לכתובת hello@atawear.co.il עם פרטי ההזמנה המלאים,                                          הפריט שברצונך להחזיר ומספר המעקב של החבילה.

    כתובת להחזרת פריטים: אתא החדשה, ת.ד. 51069, תל אביב.

         

  שימו לב:

            חברת אתא אינה נושאת באחראיות על תכולת החבילות ו/או על כל נזק שנגרם לחבילה עד למועד קבלתן במחסני החברה.                                                                                                                                  החזר הכספי יבוצע רק לאחר קבלת הפריט ובכפוף להוראות סעיף 1 לעיל.

 

הבהרות :

יום עסקים הינו כל יום, למעט – ימי שיש ושבת, ימי שבתון, ערבי חג וחגים.

יום ההזמנה אינו נספר ליום עסקים.

 

בכל שאלה, אנחנו כאן לרשותך

hello@atawear.co.il

טל: 03-6040317  (שעות הפעילות א’-ה’ 10:00-15:00)4